Kindertagesstätte Weinbach

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Beschwerdemanagemet in der Kita

Ziele für ein Beschwerdemanagement in der Ev. Kindertagesstätte Weinbach
  • Ein einheitliches und verlässliches Bearbeitungsverfahren
    Dokumentation der Beschwerdebearbeitung
    Steigerung der Zufriedenheit mit der DIENSTLEISTUNG
    Weiterentwicklung der Angebote
    Klärung der Verantwortlichkeiten
    Klärung von Zuständigkeiten
    Qualitätsentwicklung
    Optimierung von Arbeitsabläufen

 

Verfahrensablauf:
  • Beschwerde annehmen
    Beschwerde ernst nehmen
    Beschwerde Formular benutzen
    Bearbeitung zusichern, auch dann, wenn die die Beschwerde nicht direkt verarbeitet werden kann
    Einen Angemessenen Raum geben
    Verfahrensablauf beachten
    Lösungsmöglichkeiten
Worauf muss ich als Träger/ Leitung/ Pädagogische Fachkraft achten:
  • Aktives zuhören, ein offenes Ohr haben
    Gesprächspartner ausreden lassen
    Das Gespräch verlangsamen
    Verständnisfragen stellen
    Keine Angriffshaltung einnehmen
    Keine Verharmlosung oder Verallgemeinerung
    Loyalität gegenüber dem Beschwerendem und der Einrichtung
    Bei dem vorgetragenen Problem bleiben
    Suchen an gemeinsamen Lösungen
    Positiv formulieren, was wir gemeinsam erreichen wollen
    Aufzeigen was mit der Beschwerde passiert, dass sich jemand anderes darum kümmert/ Weiterleitung an Zuständigen ( Träger, Leitung, pädagogische Fachkraft)
    Neuen Termin vereinbaren

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